Salesforce

 

Salesforce

Salesforce es una empresa informática que  se dedica a la venta de software para negocios. Es popular
particularmente por su CRM, el cual tiene las siguientes ventajas:
  • Flexibilidad.
  • Fácil manejo.
  • Un numero infinito de opciones gracias a múltiples aplicaciones.
  • Enlaces estándar API.
  • La plataforma mas grande de CRM en Cloud del mundo.
  • Solución líder en el cuadrante de Gartner.
  • Plataforma de aprendizaje gratuita https://trailhead.salesforce.com/es-MX/home





Sales cloud

  • Soporta al equipo de ventas para cerrar tratos
  • Se enfoca sobre cuentas, contactos, oportunidades, precios y cuotas.
  • Customización y automatización del proceso de ventas para los representantes de ventas.
  • Integra y unifica los datos para superar expectativas y fortalecer la relación con el cliente

Service  cloud

  • Mejora la experiencia del cliente
  • Conecta los equipos de servicios de campo para mejorar la experiencia del cliente
  • Enfoca sobre casos, conocimiento, soporte a través de los canales incluyendo medios sociales.

Marketing Cloud

  • Plataforma de marketing digital para journeys de los clientes.
  • Enfoca sobre email, móvil, social y publicidad digital.
  • Conecta en cada interacción con el cliente (B2B o B2C)
  • Envía a los clientes el mensaje adecuado en el momento oportuno, mediante la automatización de marketing inteligente.


Community

  • Completa experiencia del cliente: portales y foros para cualquier audiencia.
  • Enfoca sobre contenido, datos, combinación de fuentes internas y externas.
  • Provee soluciones a partners y clientes.

Otras nubes

Einstein Analytics

  • Decisiones orientado a datos
  • Descubrimiento de información
  • Predecir el resultado
  • Encontrar recomendaciones. 
  • Inteligencia artificial para simplificar el flujo de análisis, entregando acciones en minutos. Conecta datos de diferentes fuentes.


Commerce cloud

  • Solución de comercio personalizado a traves de los canales digitales.
  • Comprar, servicio, cumplir en cualquier lugar.

Engagement (Heroku)

  • Engaging web y aplicaciones moviles
  • Conecta IT y desarrolladores a traves de herramientas y dashboards.

Collaboration (Quip)

  • Crear documentos colaborativos, hojas de calculo.
  • Ultima herramienta de colaboración en equipo

Plataforma

  • Desarrollo de apps: crea apps  usando herramientas rapidas ambos con codigo y clicks.
  • App empresariales: escalable y apps confiables.

Integración (Mulesoft)

  • MuleSoft es una compañía de software de integración líder en el mercado, adquirida por Salesforce en marzo de 2018 por 6,500 millones de dólares, que ofrece soluciones para la integración entre sistemas.
  • Conecta cualquier app, datos y dispositivos.
  • Trae datos de SAP, Oracle y de cualquier otro aplicativo a Salesforce.


Industrias

  • Servicios financieros – personalización de las interacciones del cliente para finanzas, banco y seguros.
  • Salud: manejo de pacientes, servicios proactivos, mas alta satisfacción del cliente.
  • Retail: tiendas conectadas, compradores conectados.
  • Manufactura y bienes de consumo: engagement en tiempo real a través del ecosistema entero.
  • Comunicaciones y media: entregando 1 a 1 engagement a gran escala.




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